2004年年底，，，，，，，中国零售业全面盛开，，，，，，，市场竞争进一步加剧，，，，，，，行业均匀利润下滑，，，，，，，企业获利水平降落。。。。。。同时，，，，，，，工商关系矛盾激化，，，，，，，当驹祓头成立零售买卖的规范，，，，，，，零售商依附通路用度和账期的获利模式受到挑战，，，，，，，促使企业沉新审视内部治理与 营运效能。。。。。。此表，，，，，，，消费者的细分为企业追求利基市场创造了机遇和新空间，，，，，，，企业起头尝试差距化定位以吸引细分的指标顾客 群。。。。。。在这样的布景下，，，，，，，零售企业起头从单一的仿照走向自主的创新，，，，，，，从表延式的规模扩张进入钻营效能和差距化。。。。。。

      2、中国的零售企业初步具备了自主创新能力

      本土企业通过借鉴表资和蓬勃国度零售治理的技术和经验，，，，，，，治理和营销水安稳步提高，，，，，，，占有了肯定的创新能力和人才行劣祝。。。。。同时，，，，，，，经过市场竞争的磨砺和洗礼，，，，，，，企业的创新能力也得到加强，，，，，，，涌现出一批拥有肯定竞争力的优势企业，，，，，，，这批企业也成为推动中国零售业自主创新的主导力量。。。。。。

      3、自主创新是提升国度整体竞争力的必由之路

      十六届五中全会提出的《十一五规划》，，，，，，，把“自主创新”上升到与“鼎新盛开”平行的高度，，，，，，，并要把“自主创新”转化为全民的共同业动。。。。。。零售业是国度经济社会发展的组成部门，，，，，，，也是实现中国经济自主创新的沉要力量，，，，，，，零售业创新活动的发展，，，，，，，既是行业发展的必要，，，，，，，也应和着时期前进的脉搏。。。。。。

      二．零售业的创新实际

      今岁首，，，，，，，中国连锁经营协会推出“零售创新”活动，，，，，，，并组织力量，，，，，，，对我国零售业的创新进行了调延祝。。。。。在企业的积极参加下，，，，，，，《2005零售创新案例》正式出版。。。。。。通过这些案例，，，，，，，我们能够看到零售业的创新在各个层面推动和发展。。。。。。

      （一）业态创新

      1.细分指标市场，，，，，，，业态定位向高、低两端延长

      在面向高端市场的业态创新中，，，，，，，联华尺度超市的刷新拥有代表性。。。。。。联华金汇店周边的居民以海表人士和国内成功人士居多，，，，，，，生涯注沉品尝、讲求质量，，，，，，，对健全、绿色的生鲜食品有很大的需要。。。。。。经过调研，，，，，，，联华对金汇店沉新定位，，，，，，，对门店CI进行了沉新设计，，，，，，，增长了高档生鲜种类，，，，，，，引进了近千种进口商品，，，，，，，提供了更多的增值服务。。。。。。刷新后的金汇店设置了高端生鲜超市的市场形象，，，，，，，得到了周边消费者的认可，，，，，，，客流、客单价稳步增长。。。。。。

      上海城市超市从成立之初，，，，，，，就对准市场空缺点，，，，，，，针对高端的客户群，，，，，，，选择上海高档贸易街、上流生涯区开设超视祝。。。。。他们以“城市超市，，，，，，，城市生涯”为标语，，，，，，，强化了商品的高品位、高质量，，，，，，，成为上海最大的经营进口食品和日用品的超市，，，，，，，赢得了顾客，，，，，，，同时也预防了与多多超市的同质竞争。。。。。。

      在向低端市场扩大上，，，，，，，伍缘折扣店和启点超市进行了有益的尝试。。。。。。伍缘折扣店在大卖场的不方便和方便店的高价位中找到了市场空间，，，，，，，定位于“居民身边的大卖场”，，，，，，，这种业态的根基特点是：切近社区，，，，，，，就近方便；；；；；；；；商品优选、生鲜廉价；；；；；；；；自有品牌，，，，，，，定牌经营；；；；；；；；环境舒服，，，，，，，购物单一。。。。。。以怪异方式满足了消费者对距离的方便性、购物的方便性、服务的方便性与功夫的方便性要求。。。。。。

      上海启点超市是一家以1元、5元、9元为主的超市，，，，，，，结合超视注折扣店、均价店的特点，，，，，，，形成怪异的经营风格。。。。。。在定价上，，，，，，，增长了均价商品的价值弹性；；；；；；；；在指标顾客上，，，，，，，以学生和中等收入的时尚女性为主；；；；；；；；在商品经营上，，，，，，，强化了休闲食品和饰品；；；；；；；；在治理上，，，，，，，钻营高效，，，，，，，删繁就简。。。。。。以“低投入，，，，，，，低风险，，，，，，，高效能，，，，，，，高产出”为经营哲学，，，，，，，经营半年即获得了在高速扩张下根基盈利的业绩。。。。。。

      2.“农改超”，，，，，，，创造本土化的生鲜食品经营模式

      福建pg麻将胡了超市的生鲜商品经营，，，，，，，走出了一条怪异的创新之路。。。。。。重要有两个特点：一是将传统的农贸市场直接装进超市，，，，，，，变摊主经营为超市统已经营；；；；；；；；二是对所有的“农改超”网点都依照pg麻将胡了超市装建尺度和CI建设，，，，，，，并建设优良的设备设施，，，，，，，彻底扭转了农贸市场脏乱差景象，，，，，，，并且做到了经营的生鲜商品质优价廉。。。。。。目前，，，，，，，在pg麻将胡了超市中生鲜食品的经营已占到总交易额的60%以上，，，，，，，成为内江市民采办生鲜消费品的重要场所。。。。。。

      武汉中百仓储连锁的水果湖超市则是“农改超”的另一个典型，，，，，，，他们将原有的菜市场装批刷新为一个风格独具的新型菜场，，，，，，，把超市的治理方式和集贸市场的买卖特点结合起来，，，，，，，形成一种全新的经营模式。。。。。。

      3.以生涯方式的新概想定位指标市场

      在家用电器与消费者生涯密不成分的今天，，，，，，，永乐电器当令推出了“生涯电器”的新概想。。。。。。这种经营模式的重要特点：一是经营种类表延扩大，，，，，，，有近5万种商品，，，，，，，老苍生生涯中使用的任何利用电能的产品，，，，，，，都可能在他们的卖场中买到；；；；；；；；二是商品陈列方式家居化，，，，，，，让消费者有家的感触；；；；；；；；三是履历式营销，，，，，，，变推销为导购，，，，，，，加强顾客的自主消费意识。。。。。。另表，，，，，，，苏宁电器进军数码维求学，，，，，，，开办3C维建服务中心，，，，，，，国美电器在数码连锁和音像连锁方面都在追求新的突破。。。。。。

      （二）营销创新

      1.营造购物氛围，，，，，，，凸起购物履历

      SPAR国际与山东家家悦合作，，，，，，，在中国开设的十八超市，，，，，，，在卖场设计上进行了斗胆创新，，，，，，，凸起了视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉等综称身分，，，，，，，为消费者带来全新的购物履历，，，，，，，企业效益也得到了显著的提高。。。。。。第一家店的刷新投资不多，，，，，，，但交易额同比增长了超过30%，，，，，，，第二家店由原日交易额不到一万元，，，，，，，提高到超过二十万元。。。。。。

      宝洁与华结合作，，，，，，，对购物者的购物习惯进行调查相识，，，，，，，店内陈列和环境对购物者采办决定的影响水平，，，，，，，结合数据分析，，，，，，，确定和执行了幼我护理中心规划。。。。。。通过对幼我护理用品进行品类治理和科学陈列，，，，，，，商店的销售整体上升25%，，，，，，，参加品类的毛利率从14%提升到16%。。。。。。

      2. 开发自有品牌，，，，，，，强化经营特色

      鲜食产品对于方便店拥有沉要意思，，，，，，，上？？？？？？？？傻脑诳⑾适巢贩矫孀咴诹饲傲幼！！！。。他们首先将鲜食产品定为在适合上海公共消费者口味为主的产品上，，，，，，，通过“造贩同盟”和产业链整合，，，，，，，开创出中式早餐、西式早餐、各式鲜食、中西式点心等六大系列近百个单品，，，，，，，通过进杏装营养早餐”，，，，，，，推出“可的鲜食嘉年华”等活动，，，，，，，使鲜食的销量增长了50%，，，，，，，成为可的差距化的主题产品，，，，，，，，，，，，，，也成为企业经投机润的增长点。。。。。。

      3.深入服务，，，，，，，提高顾客忠诚度

      百佳超市在中国零售业，，，，，，，初创“店内新鲜食品检测室”，，，，，，，设置专门检测员，，，，，，，成立齐全的检测档案，，，，，，，在货源验收环节加强对新鲜食品质量的监控治理，，，，，，，确保食品安全。。。。。。此举为企业设置了优良形象，，，，，，，体现了企业的社会责任感，，，，，，，提升了顾客忠诚度。。。。。。河南大张超市推出“若是你扭转主见也能够退货” 的服务承诺，，，，，，，强化了消费者的认知赣祝。。。。。

      4. 针对市场，，，，，，，发展有效促销

      在上海，，，，，，，急剧发展的大卖场给尺度超市带来了前所未有的竞争压力。。。。。。家得利超市对大卖场购物的顾客进行调查，，，，，，，发现有32%的顾客采办了“大桶精彩油”、“大米”和“大包装圈装纸”三类商品。。。。。。由此，，，，，，，家得利提出了“稀释大卖场”的概想，，，，，，，阐扬尺度超市切近消费者的方便性优势，，，，，，，将这三类商品轮次廉价促销，，，，，，，减弱了消费者在一按功夫内去大卖场购物的欲望。。。。。。

      （三）技术创新

      1.成立第三方平台，，，，，，，提高供给链的效能

      河南思达、呼和浩特金虎等中幼零售企业通过与华商易结合作，，，，，，，成立第三方的供给链治理平台，，，，，，，奉杏装网上采购、集中订货、网上对帐、信息共享”的治理模式，，，，，，，企业效能得到了大大提高。。。。。。思达目前已发展成为河南地域规模最大、最为规范的连锁超市，，，，，，，金虎等中幼企业也成为本地拥有沉要影响力的企业。。。。。。

      北京燕莎交谊商城利用富基旋风的蓝色供给链系统，，，，，，，改善了流程，，，，，，，提高了效益。。。。。。北京物美集团、北京京客隆超视注上海联华等企业都通过利用供给链治理系统，，，，，，，均获得肯定功效。。。。。。

      2．用现代技术，，，，，，，改进顾客服务

      中国连锁经营协会所作的《超市购物行业调查》发现，，，，，，，64.7%的顾客在超市不愉快的购物经历是由收款列队等待功夫太长引起的。。。。。。因而提高收款速度，，，，，，，是超市改进服务质量的沉要环节。。。。。。德利多富集成超市现有的收银软件，，，，，，，由店员手持PDA终端扫描列队顾客的商品，，，，，，，并为顾客打包封口，，，，，，，顾客带着唯一的批次号码和打包好的商品到收银台付款，，，，，，，通过这套系统，，，，，，，显著削减了顾客结帐的等待功夫。。。。。。IBM与NCR也开发了自主结帐系统，，，，，，，并筹备使用到国内的企业钟祝。。。。。

河北国大超市将“店铺网、电话网、INT网、住宅配送网”进行整合，，，，，，，实现四网并行，，，，，，，以全天候的服务，，，，，，，覆盖克拉玛依全市，，，，，，，极大处所便了顾客。。。。。。

      3.用IT强化企业内部治理

      汉中嘉荣超市设立店内智能信息查问机，，，，，，，将系统查问经营信息、查问消费情况、查问商品信息、实时快讯宣传滚动告白、现场打印商品价值牌等职能集于一身，，，，，，，加强了商品经营的通明度，，，，，，，保险了顾客及合作同伴的利益。。。。。。谭鱼头餐厅成立起一套“数码火锅”系统，，，，，，，即便用POS机点菜，，，，，，，后盾厨房同步提交顾客点菜信息，，，，，，，库存治理员随时补货，，，，，，，财政系统凭据点菜系统和结账系统的数据，，，，，，，进行精密统计，，，，，，，提高了餐厅的治理效能和服务水平。。。。。。

      三、零售创新的成功经验和启迪

      1.萦绕企业定位与发展指标发展创新

      萦绕企业主题业务和市场定位，，，，，，，针对企业分歧发展阶段的战术指标发展创新活动，，，，，，，能力不休提升企业的主题竞争力，，，，，，，获得悠久发展。。。。。？？？？？？？？傻姆奖愕甑南适晨，，，，，，，凸起了方便性特色，，，，，，，强化了方便店的获利能力以及与其他方便店的差距。。。。。。王府井百货在创新治理模式过程中，，，，，，，凭据分歧阶段提出分歧的创新指标。。。。。。在发展连锁的初期，，，，，，，将柜组治理过渡到店铺集中治理，，，，，，，在跨区域发展阶段，，，，，，，则把沉点转移到强化总部职能和以区域中心治理并存，，，，，，，成立急剧反映的供给链，，，，，，，使企业治理流程的创新适应发展必要，，，，，，，又能节造刷新成本。。。。。。

      2.安身企业优势发展创新

      企业要学会扬长避短，，，，，，，抓住关键环节。。。。。。pg麻将胡了超市在农改超的创新中得到成功，，，，，，，与pg麻将胡了阐扬自身生鲜经营的优势和专长密不成分。。。。。。安身于多年生鲜经营的经验，，，，，，，整合供给链，，，，，，，降低成本和损耗，，，，，，，是其成功的关键，，，，，，，也是农改超得到成功的必要前提。。。。。。

      本土中幼零售企业与表资和本土大型企业比，，，，，，，在价值和产品组合方面优势不强，，，，，，，但若是阐扬自身利益，，，，，，，集中精力发展区域市场，，，，，，，形成拥有相对优势的品牌和市场份额，，，，，，，依然能够立于不败之地。。。。。。

      3.凭据市场特点和消费变动发展创新

      在东部蓬勃城市，，，，，，，高端市场已经起头形成，，，，，，，城市超市走高端路线并得到成功，，，，，，，但这种创新在其他地域可能还没有成熟的泥土。。。。。。苏果、家家悦把超市开到乡镇甚至村上，，，，，，，获得巨大成功，，，，，，，但在西部经济欠蓬勃地域，，，，，，，通过超市启发村落市场，，，，，，，可能就会遇到难题。。。。。。要充分思考分歧市场的发育水平和竞争特点，，，，，，，发展适合本地市场的创新。。。。。。

      4.成立科学步骤检验创新

      若是对创新的功效不进行衡量和总结，，，，，，，就无法保障创新的持续性和对创新活动的有效治理。。。。。。一个科学的衡量步骤，，，，，，，首先要明确创新要达成的指标。。。。。。零售创新的指标是多沉的，，，，，，，扩大销售、加快周转、降低成本、提高利润、设置品牌、打造主题竞争力。。。。。。分歧企业、企业内部门歧部门和分歧环节、在分歧的市场前提下，，，，，，，指标会各有侧沉。。。。。。幼指标要遵从大指标，，，，，，，近期指标要遵从长远指标。。。。。。有的创新活动可能促成了短期指标（如销售规模）的达成，，，，，，，但对长远指标（如品牌和顾客忠诚度）造成侵害。。。。。。同时，，，，，，，要对创新过程进行有效治理，，，，，，，好的创新打算会由于执行中的问题而失败。。。。。。

      5.弘扬企业家心灵，，，，，，，维持长期创新力

      对创新的不休钻营是企业家的主题特点，，，，，，，也是企业家的价值地点。。。。。。但创新离不开专业人才去执行，，，，，，，离不开有效的执行能力，，，，，，，因而，，，，，，，在企业创新活动中，，，，，，，企业家的首要工作不是自己创新，，，，，，，而是成立一支进建型团队，，，，，，，营造激励创新的企业文化和内部创新机造，，，，，，，凡是敢于创新并得到成功的企业，，，，，，，都是拥有较强进建能力的企业。。。。。。总之，，，，，，，把企业家的创新心灵与企业的创新实际有机结合，，，，，，，才是企业维持悠久创新力的底子。。。。。。

      创新引领突破，，，，，，，就是通过创新去开发创造财富的新资源，，，，，，，创新提升价值，，，，，，，就是通过从现有资源上挖掘潜力，，，，，，，创造出新财富。。。。。。