联商网新闻：高度授权和严格尺度化看似是矛盾的，，，，，，，但是美国驰名百货公司诺德斯特龙（Nordstrom）的员工治理案例通知我们，，，，，，，只有处置好授权和尺度化之间的关系，，，，，，，一家公司的员工治理和客户服务能力做到极致。。。。。。。？？？？？？纯醇父鲋泄ㄔ谥泄┑牧闶燮笠凳侨艉未χ檬谌ê统叨然，，，，，，，看看他们的成与败。。。。。。。。

　　1、过度授权案例：家乐福中国

　　家乐福在中国的治理模式，，，，，，，很长一段功夫内，，，，，，，重要以授权为主。。。。。。。。在家乐福中国的系统中，，，，，，，门店店长是权势的中心。。。。。。。。这一战术，，，，，，，因其矫捷、求实，，，，，，，在家乐福进入中国初期援手家乐福实现了门店的高速扩张。。。。。。。。但随着公司的盘子越做越大，，，，，，，门店权限过大导致监管出现缝隙，，，，，，，如门店贪污、产品质量；；；；；；榷既眉依指５男蜗蟊甘茉鸸帧！。。。。。。

　　2010年，，，，，，，家乐福走上了集权的鼎新之路。。。。。。。。以前门店店长占有重要商品定价、促销交涉、订货、商品陈列等四大关键的商品治理权势，，，，，，，以及店里的人事权等，，，，，，，都往上收了，，，，，，，店长重要掌管店里的日常治理以及执行全国商品部、区域CCU的政策。。。。。。。。这一鼎新引发了家乐福店长的去职潮。。。。。。。。

　　固然家乐福想通过不休鼎新，，，，，，，回收门店的权势，，，，，，，但是鼎新之路似乎也并不顺畅。。。。。。。。2013年，，，，，，，大润发单店销售额3.3亿元，，，，，，，相当于家乐福单店销售额的1.6倍。。。。。。。。据联商网统计，，，，，，，2013年，，，，，，，家乐福新开门店仅20家，，，，，，，连大润发的一半都不到。。。。。。。？？？？？？杉湓谥泄丫胫突浩凇！。。。。。。固然不能把原因全数归于家乐福已经的过度授权，，，，，，，但是注定是沉要原因之一。。。。。。。。

　　2、过度集权案例：沃尔玛中国

　　与“老冤家”家乐福正好相反，，，，，，，沃尔玛在中国的治理模式起头重要以集权为主。。。。。。。。很多人也一向质疑沃尔玛中国的集权模式不能很好地适应中国的零售市场！。。。。。。ㄖ泄赜蚩，，，，，，，每个地域的生涯习惯，，，，，，，消费习惯差距巨大）。。。。。。。。

　　沃尔玛中国前任CEO陈耀昌在职期间，，，，，，，曾效仿家乐福，，，，，，，将权势下放，，，，，，，让门店的商品结构更适合本地市场。。。。。。。。本地化采购办公室对商品的进场权、定价权、促销交涉以及陈列更有话语权。。。。。。。。但是随着高福澜的上任，，，，，，，沃尔玛中国的集权模式再度回归。。。。。。。。将原来“总部—区域—城视妆的三级采购模式正式调整为“总部—区域”两级。。。。。。。。不言而喻，，，，，，，沃尔玛的采购大权又被集中了。。。。。。。。

　　这两年，，，，，，，沃尔玛在中国再三陷入“关店潮”风浪，，，，，，，据联商网统计，，，，，，，去年沃尔玛关店14家，，，，，，，新开30家，，，，，，，拓店速度缓慢。。。。。。。。大润发2013年的单店销售利润更是其2.2倍之多。。。。。。。。固然这和大环境下行也有着密不成分的关系，，，，，，，但是其集权模式也是困扰其在中国发展落后于竞争敌手的重要原因之一。。。。。。。。

　　3、过度集权案例：万达百货

　　武士出身的王健林，，，，，，，在治理万达集团上，，，，，，，高度尺度化和军事化，，，，，，，让整个万达集团成为集权的典型案例。。。。。。。。万达百货则是集权模式下的就义品。。。。。。。。万达百货几易主帅，，，，，，，高价从百货界挖人，，，，，，，但去年还是成为万达集团旗下唯一不盈利的公司。。。。。。。。

　　从丁遥到孙靖寰再到沈嘉颖，，，，，，，不仅彰显了职业经理人之痛，，，，，，，更是彰显了万达百货盈利之苦。。。。。。。。今年开年，，，，，，，王健林更是下了死号令，，，，，，，要求万达百货必须在两年内实现盈利。。。。。。。。不少零售人指出，，，，，，，王健林不懂百货，，，，，，，频仍更换高层让万达百货盈利难上加难。。。。。。。。

　　万达百货和其他单纯做百货的公司又有所分歧，，，，，，，大部门万达百货都是为了万达广场的扩张而建设的，，，，，，，万达广场选址相对荒僻，，，，，，，人流量少是必然的，，，，，，，而对于百货来说，，，，，，，人流量是其实现盈利的首要前提。。。。。。。。所以在操作万达百货方面，，，，，，，高度的集权化，，，，，，，统一的经营注定会存在难题，，，，，，，而要在两年内实现盈利对新上任的总经理也是压力巨大。。。。。。。。

　　4、授权和尺度化平衡案例：pg麻将胡了超市

　　近几年，，，，，，，零售大环境下行，，，，，，，但pg麻将胡了超市实现弯路超车，，，，，，，堪称“零售黑马”。。。。。。。。而生鲜，，，，，，，这个最难经营的品类，，，，，，，是其经营得最好的品类。。。。。。。。生鲜经营离不开高度的授权和严格的尺度化。。。。。。。。

　　先来看看pg麻将胡了尺度化方面的要求，，，，，，，员工拿取蔬果时必须佩带手套，，，，，，，由于手的温度较高，，，，，，，会缩短蔬果的货架性命周期。。。。。。。。员工上货时，，，，，，，必须用手拿取，，，，，，，不容将整筐的果菜直接倒在陈各位上。。。。。。。。pg麻将胡了的肉类部，，，，，，，其专业的刀手能够将整片猪肉宰割成30多个种类的肉，，，，，，，刀手水平的越高，，，，，，，猪肉的毛利则越高。。。。。。。。

　　再看看pg麻将胡了在高度授权方面，，，，，，，在pg麻将胡了的卖场，，，，，，，每个面位随时都维持最好的卖相，，，，，，，员工随时都在整顿台面，，，，，，，随时将腐臭或品相欠安的商品遴选出去。。。。。。。。

　　再看门店对采购的授权，，，，，，，采购人员一天到晚泡在批发市场，，，，，，，他们一方面凭据门店的需要，，，，，，，最短的功夫采购所需的商品到店;另一方面，，，，，，，一旦在批发市场发现佑装砸杏妆的商品，，，，，，，即批发商廉价或亏本销售的商品，，，，，，，顿时吃下，，，，，，，直接送店。。。。。。。。

　　做好严格尺度化和高度授权之间的平衡就是pg麻将胡了做好生鲜的最大原因地点。。。。。。。。

　　5、授权和尺度化平衡案例：海底捞

　　海底捞起身于四川简阳一家火锅店，，，，，，，闻名于员工优良的服务。。。。。。。。海底捞也是业内授权与尺度化做得很平衡的一家企业。。。。。。。。海底捞为保障客户履历，，，，，，，造订了一整套的流程，，，，，，，从顾客期待的免费擦皮鞋、美甲、上网服务，，，，，，，到顾客入座后，，，，，，，为顾客奉上围裙、手机套等，，，，，，，到就餐期间，，，，，，，服务员不断递上热毛巾，，，，，，，增长茶水，，，，，，，对戴眼镜的客户要奉上眼镜布等。。。。。。。。

　　而海底捞对员工又是充分授权，，，，，，，这不仅能够让员工随使仄握和满足顾客的需要，，，，，，，更是门店对员工的充分信赖。。。。。。。。海底捞通常的服务员都有免单权、退菜权。。。。。。。。身处服务行业的员工，，，，，，，若是做事件过度尺度化，，，，，，，那么会让顾客感触这家门店没有情面味;只有受过严格训练，，，，，，，再参与员工占有的权势，，，，，，，矫捷处置，，，，，，，能力让顾客感触到员工的真诚和周到。。。。。。。。

　　6、授权和尺度化平衡案例：胖东来

　　胖东来这家民营零售企业，，，，，，，也是异军突起，，，，，，，它真的是靠“无下限的服务”和“不休给员工涨工资”来经营企业的吗？？？？？？显然这不齐全正确。。。。。。。。

　　胖东来长达228页的《超市部▪蔬果课实操手册》中，，，，，，，具体划定了64种常见水果和61种常见蔬菜的拣选、陈劣注包装及保鲜法子，，，，，，，这保障了胖东来的堆头鼓满、鲜艳，，，，，，，极少坏斑烂叶。。。。。。。。而这些手册是由胖东来十年以上的老员工经过几年的功夫梳理总结出来的，，，，，，，齐全从实际中来，，，，，，，也具备极高的可操作性。。。。。。。。这就是胖东来的尺度化，，，，，，，这些都是成立在前人无数的实际经验上的最有效的规定。。。。。。。。

　　胖东来的“无下限服务”则起源于对员工的高度授权，，，，，，，若是遇到一些顾客对蔬果商品掐头去尾，，，，，，，那么服务员也会本着企衣讽想为顾客提供最美满的服务。。。。。。。。

　　以上案例，，，，，，，只是零售界授权和尺度化方面的几个相对典型案例。。。。。。。。每个企业应该凭据自身的经验、优势、特点来选择治理模式，，，，，，，但是不论哪种治理模式，，，，，，，无表乎就是处置好严格的尺度化和矫捷的授权方面的关系。。。。。。。。做到和谐统一，，，，，，，就可能把企业的价值最大化。。。。。。。。严格的尺度化，，，，，，，是指那些已经被无数次验证了正确的事件，，，，，，，可能极大地削减成本，，，，，，，提高工作效能的造度和流程;矫捷的授权，，，，，，，就是“以报答本”，，，，，，，尊沉人道，，，，，，，不论是企业的员工还是上门的顾客，，，，，，，尊沉每一幼我的价值，，，，，，，充分信赖。。。。。。。。

　　！。。。。。。ò嫒ü榱掏土闶奂宜 作者：胡柯柯 转载请注明出处！违者必究！！。。。。。。