近日，，，，，，，，国美零售（00493.HK）颁布2019上半年度业绩汇报，，，，，，，，汇报显示，，，，，，，，国美上半年综合毛利率达到17.9%。。。。。

2019年，，，，，，，，国美“家·生涯」亟略进入高速发展阶段，，，，，，，，在传统业务营收稳步提升的同时，，，，，，，，非传统业求实现高速增长，，，，，，，，舒服家、IXINA、厨空间新业务店面纷纷落地，，，，，，，，新零售店也开启了全国领域的急剧拓张模式，，，，，，，，出现“一稳一快”的发展趋向。。。。。

而处于加快转型的国美，，，，，，，，综合业绩可能实显旖稳提升，，，，，，，，更多依赖于效能的提升。。。。。

供给链云仓 共享资源实现降本增效

为再次提升仓皇系统整体运营效能，，，，，，，，国美上半年正式启动供给链云仓项目，，，，，，，，沉新规划全国大件仓网布局，，，，，，，，将全国65个城市仓优化为35个RDC为骨干的共享云仓。。。。。通过统一采购、库存共享，，，，，，，，大幅降低库存与仓库成本。。。。。同时云仓的设立，，，，，，，，实现了精准铺货、仓网配置的自动化和智能化，，，，，，，，进一步解决断货，，，，，，，，以及货物分配不均的问题。。。。。

具体来讲，，，，，，，，国美供给链云仓项目将作为国美仓储系统的“大脑”。。。。。将分散的仓库集中整合，，，，，，，，实现区域资源共享，，，，，，，，使得仓储资源合理分配。。。。。这样，，，，，，，，便可降低库存、仓库以及货物调拨的成本，，，，，，，，实现仓储空间面积利用的最大化。。。。。

数据显示，，，，，，，，目前，，，，，，，，国美已有仓储面积达300万平方米，，，，，，，，预计新增200万平方米，，，，，，，，其中仓库数量2100多个，，，，，，，，实现了92%的城市覆盖率，，，，，，，，以及40000多乡镇的无盲区服务。。。。。国美的供给链云仓项目极大的阐扬了国美现有仓储资源，，，，，，，，降低库存成本的同时，，，，，，，，实现上半年存货周转天数削减了 12天，，，，，，，，且在将来仓储面积扩张后，，，，，，，，其降本增效力力将愈发显著。。。。。

国美有关掌管人暗示，，，，，，，，为提升供给链治理效能，，，，，，，，上半年国美还研发了电子合同系统、自动采购系统、自动铺货系统等，，，，，，，，构建了智能化的供给链基础平台，，，，，，，，对现有流程进行精简与优化，，，，，，，，全方位提升了运营效能。。。。。

北斗项目 优质服务履历增长用户黏性

在提升仓储、配送效能的同时，，，，，，，，国美还在通过数字技术提升服务效能。。。。。今年上半年，，，，，，，，国美管家北斗项目持续推动和美满。。。。。国美零售副总裁、家服务板块CTO于斌平暗示，，，，，，，，通过技术的升级，，，，，，，，提升服务的效能、能力和品质，，，，，，，，这是我们北斗项主张指标，，，，，，，，也是“家·生涯」亟略下对品质服务、客户履历的又一次升级，，，，，，，，对国美甚至整个服务行业都拥有深远的影响。。。。。

据相识，，，，，，，，国美北斗项目全面实现了七项星级服务——服务奖罚智能化、送安同步专业化、收费尺度通明化、师傅履历尺度化、售后轨迹浚？？？？？墒踊⑼砭团饪突Ю孀畲蠡⒁跃苫恍戮晌锛壑底畲蠡。。。。

此表，，，，，，，，国美北斗项目借助了百度大脑的NLP能力，，，，，，，，构建出了智能评吩旖台，，，，，，，，使得服务师傅的顾客中意度得以越发直观的量化，，，，，，，，推进服务改进，，，，，，，，提升服务效能与服务质量。。。。。服务评分的智能化,使得国美客服运营人力需要缩减40%,客诉问题处置率达到100%。。。。。

目前，，，，，，，，国美零售后服务平台国美管家占有1500万累计用户，，，，，，，，服务人员超过20000人，，，，，，，，服务网点6000多个。。。。。据国美零售上半年业绩汇报显示，，，，，，，，国美管家订单同比提升76%，，，，，，，，服务GMV同比增长32%。。。。。这也是对国美服务能力的巨大注定，，，，，，，，服务已成为国美业绩的新增长点。。。。。

导购、售后直连络统 提升服务效能

在导购服务中，，，，，，，，国美同样通过技术刷新实现了用户、客服与专业导购的三方直连能力，，，，，，，，消费者可征询国美全品类商品，，，，，，，，进店销售转化率超过50%。。。。。不仅为用户带来智能化的后服务履历，，，，，，，，实现持久的高频链接，，，，，，，，同时也提升了运营效能。。。。。

今年以来，，，，，，，，国美先后与海信、海尔、格力等品牌商搭建售后服务直连络统，，，，，，，，买通了渠路商与品牌商的服务通路。。。。。服务直连络统实现了售后服务的区域优势互补，，，，，，，，添补品牌商空缺区域单据的处置能力，，，，，，，，并且可能节俭派工期待功夫，，，，，，，，提升服务单据的处置效能。。。。。实现服务系统直连后，，，，，，，，不仅节俭了国美与品牌商沉复操作订单的功夫，，，，，，，，在服务质量上也起到了相互监督，，，，，，，，共同提升的作用。。。。。

此表，，，，，，，，服务直连络统还实现了维建服务的分类匹配，，，，，，，，国美管家能够基于家电销售信息数据的跟踪，，，，，，，，通过智能化伎俩区别家电保内和保表维建，，，，，，，，使得用户能够直接通过国美管家平台直接提交维订正单，，，，，，，，平台自动鉴别订单类型，，，，，，，，实时响利用户需要，，，，，，，，售后服务效能大幅提升。。。。。。。。。。

在整体服务系统效能提升后，，，，，，，，国美的服务能力起头向第三方输出，，，，，，，，实现服务“社会化”，，，，，，，，据相识，，，，，，，，目前国美第三方客户蕴含幼米、格力、海信、松劣等，，，，，，，，数据显示，，，，，，，，上半年国美服务第三方占比达30%以上，，，，，，，，实现了资源的有效利用。。。。。

2019年对国美来说是一个沉要节点，，，，，，，，从供给链能力的优化、服务能力的提升，，，，，，，，到新业务的落地、新零售店的拓展等，，，，，，，，通过技术赋能，，，，，，，，国美零售“家·生涯」亟略持续急剧推动。。。。。