7月17日，，，，，凭据第三方电子商务消费纠纷排解平台2019年上半年受理的全国数百家各类电商真实用户投诉案例大数据，，，，，国内驰名电商智库网经社电子商务钻研中心颁布了《2019年（上）中国电子商务用户履历与投诉监测汇报》，，，，，该汇报已陆续第八年颁布。。。。。。。

汇报颁布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”，，，，，榜单显示网易考拉、丰趣海淘、幼红书、当铺在平台反馈率、回复时效性、用户中意度方面得分较高，，，，，采办指数在0.75以上，，，，，获“建议下单”评级；；；；；；；网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%，，，，，做到了实时受理平台移交的每一例客诉信息。。。。。。。

而86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘、洋船埠的平台反馈率、回复时效性、用户中意度相比“建议下单”平台得分较低，，，，，采办指数在0.4-0.75之间，，，，，获“审慎下单”评级，，，，，需引起器沉，，，，，积极受理用户投诉，，，，，提升用户购物中意度。。。。。。。

榜单显示，，，，，达令家电商的平台反馈率、回复时效性、用户中意度得分较低，，，，，采办指数均低于0.4，，，，，获“不建议下单”评级。。。。。。。此表，，，，，尚品网、西集网、莎莎网、海淘1号、德国W家官网、奥莱购等平台虽未上榜，，，，，但投诉不少。。。。。。。

自营+平台模式：

相比买手造、C2C模式以及直邮模式，，，，，自营模式在产品质量、服务尺度、物流配送方面更有保险，，，，，如网易考拉、丰趣海淘，，，，，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，，，，，且有平台作为担保，，，，，此表，，，，，网易考拉、丰趣海淘平台反馈率和反馈时效性阐发较好，，，，，且平台反馈率均为100%，，，，，用户中意度相对较高，，，，，获“建议下单”采办评级。。。。。。。

买手造模式存隐忧

买手造模式分为买手造C2C（以幼我买手为主）、买手造B2C（以商家性质买手为主），，，，，其中以洋船埠为典型代表。。。。。。。该模式由海表买手直采，，，，，并通过自营物流发货或第三方物流发货，，，，，对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱，，，，，洋船埠用户中意度6.000，，，，，,综合指数为0.490，，，，，获“审慎下单”采办评级，，，，，用户服务等方面还有大的提升。。。。。。。

例如：王女士在“洋船埠”平台上“新加坡-狮城购”店铺采办的CHARLES＆KEITH肩包，，，，，半圆彩石扣饰女士单肩斜挎包。。。。。。。后期去CHARLES＆KEITH专柜实物作对比后发现洋船埠买的包与专柜实物相差很大，，，，，是假的。。。。。。。价值与专柜价值一样，，，，，卖家宣称保真。。。。。。。支持专柜验货。。。。。。。洋船埠也承诺“对赝品零容忍”，，，，，但是在洋船埠平台投诉后，，，，，该平台专员对此事解决态度不积极，，，，，没有实时给出处置规划。。。。。。。在平台投诉一个多星期后，，，，，商家一向维持迟延不掌管的态度。。。。。。。

对此，，，，，“洋船埠”暗示，，，，，经过核实该商品采购起源链路清澈靠得住。。。。。。。；；；；；；诳缇成唐返奶厥庑裕，，，海表销售版本与国内版本存在差距，，，，，同时该品牌在多国设有出产代理工厂，，，，，分歧产地工艺上也会略有差距。。。。。。。；；；；；；谀壳扒榭鱿拢，，，无法支持王女士的退款诉求。。。。。。。

对此，，，，，网经社电子商务钻研中心司法权利部助理分析师蒙慧欣暗示，，，，，消费者采办“洋货”除了价值最重要的还是品质，，，，，因而下单前最好去品牌官网或专柜相识商品正常售价，，，，，对于化妆品低于四折以下很难买到真货。。。。。。。